Vodafone’un aylarca süren internet heyetim bilmecesi tüketiciyi isyan ettirdi. Mart ayında bir iş yeri, “Metro İnternet” olarak bilinen yüksek süratli ve emniyetli internet alt yapısı heyetimi talebinde bulundu. İş yerine Vodafone tarafından heyetim süreci için 30 gün müddet verildi. Lakin Ağustos ayına kadar heyetim tamamlanamadı. Duruma isyan eden iş yeri yetkilisi ise sürecin iptal edilmesini istedi.
İptal talebinde bulunan mağdur iş yerinin yetkilisi, “Defalarca iş yerinde fizibilite çalışmaları yapıldığı halde daima gereksinimlerimiz tam anlaşılmadığı için yeni süreçler başlatıldı. Her süreç hizmet almamızı en az 10 gün daha öteledi. Mart ayında müracaatımızı yaptık, seçim periyodu olduğu için hafriyat yasağı bulunduğunu bu yüzden seçim sonrası başlayabileceklerini belirttiler. Neden hafriyat yapılması gerektiğine dair hiçbir fikrim yok keza hafriyat yapıldığını da görmedik. Olağan suram sürecinin 90 gün olduğunu fakat inisiyatif alarak 30 günde suram sağlanacağını kendileri iletti. Daha erkene çekmelerine gerek yoktu, müddetinde heyetim yapılsa yeterdi. 130 günde kurulacağını bilsem mevcut alt yapı sağlayıcımla taahhütümü yenilerdim. Hem taahhüt yenilemediğim için öteki firmadan yüksek fatura kesildi hem de süreci takip ederken hudutlarımız yıprandı” açıklamasında bulundu.
“BU BÖLÜMDE EN BİLİNEN 3 MARKA TÜKETİCİYE YALNIZCA KENDİ İSTEKLERİNİ DAYATIYOR”
İş yeri yetkilisi yaptığı açıklamaların sonrasında ise tüketicilerin seslerini duyuramadığını söz etti. “Alt yapı olarak piyasada en çok bilinen 3 marka var; Turkcell, Türk Telekom, Vodafone. Bu markalar artık monopol olduğu için tüketicilere verilen hizmet kalitesiyle ilgili rastgele bir korkuları yok. Ne olursa olsun, günün sonunda ‘prosedür böyle’ diyerek dayatma yapıyorlar. Tüketiciler mağdur fakat kimse bunu önemsemiyor. Başarısız taşeron firmalara süreçleri bırakıp mağduriyet yaşatıyorlar. İş yerimizde kullandığımız Türk Telekom internet ise taahhüt mühleti dolunca astronomik faturalar kesti. Taahhüt dolmadan aylar evvel farklı farklı müşteri temsilcileri farklı farklı fiyatlar verdi. Taahhüt mühletinin bitimine yakın ise kimse hatırlatma ve ihtar bile yapmadı, ardından bilgilendirme yapılmadan şimdiki fiyatlardan fatura kesildi. Tekrar bunun üzerine kimse neden taahhüt yenilemiyorsun diye sorma ihtiyacı duymuyor. Maksatları alabildiğimizi alalım herhalde. Faturamızı ödemesek daima aranarak, bildiriler alarak taciz edilirdik.
“SADECE İNTERNET DEĞİL, İNHİSAR OLMUŞ FİRMALAR HER HİZMETİNDE MAĞDUR EDİYOR”
Birçok vatandaşın tıpkı sorunu yaşadığından eminim. Telefon faturalarında ekstra paketlerle faturalar katlanıyor, hangi operatör olursa olsun kesinlikle sinyal sorunu yaşanıyor. 3 dev şirketin alt yapılarında ve süreçlerinde bu derece aksaklıklar olması yapay zekayı konuştuğumuz çağda hayrete düşürüyor. Herkes birebir şeyleri yaşıyor lakin bu markalar bölümde inhisar olduğu için kimsenin sesi duyulmuyor”